Mystery Shopping

Poskytuje odpověď, jak probíhá kontakt se zákazníkem ve Vašich obchodech

Mystery Shopping je forma průzkumu, která poskytuje vědomosti o tom, co se skutečně děje, když se pracovníci obchodu setkají se zákazníky v "okamžiku pravdy". Tato vědomost se poté použije pro provedení zlepšení v obchodech, což vede k lepším prodejním výsledkům.

Měříme

V podstatě můžeme změřit vše co "běžný" zákazník může vidět a zažít v jednotce/obchodě. Nejběžnější způsob je, že měříme zákazníkovu cestu obchodem a poskytujeme odpověď, jak kontakt se zákazníkem probíhá.

Analyzujeme

Daymaker má být nejlepší poradce týkající se kontaktu se zákazníkem, abychom našim zákazníkům pomohli k dosažení lepších obchodních výsledků. To znamená, že klademe velký důraz na porozumění tomu, co takový výsledek znamená, abychom získali náhled do celé organizace.
"Co to znamená pro řetězec, pro region a pro jednotlivé obchody, když 50% zaměstnanců nepozdraví?"

Měníme

Řetězce, které spolupracují s Mystery Shopping si téměř pokaždé kladou otázku, co mají dělat, aby zlepšili výsledek. "Vycházejíce z toho, co nyní víme díky měření, jak máme zlepšit naše výsledky?" Daymaker pracuje jako poradce, ale také aktivně provádí změny v organizaci.